Cittadinanzattiva si propone di promuovere e incentivare le azioni di miglioramento dei servizi, le esperienze innovative e le politiche centrate sull'orientamento al cittadino. Prerogativa di queste azioni é l'impatto evidente sulla qualità dei servizi, la tutela dei diritti dei cittadini, la promozione della partecipazione civica, la valorizzazione delle risorse umane impiegate.

In particolare si definisce buona pratica ogni iniziativa di successo volta a migliorare contestualmente l'efficienza (economicità) e l'efficacia (come modalità per soddisfare, in maniera adeguata, i bisogni e le aspettative dei cittadini) della gestione ed erogazione dei servizi.

Per favorirne la conoscenza e la diffusione, Cittadinanzattiva ha istituito il premio "La Buona Pratica" che comprende: la sezione sulla sanità, con il Premio A. Alesini per le buone pratiche in sanità (dal 1997), la sezione sui servizi di pubblica utilità, con il Premio R. Villirillo (dal 2000) e la sezione sulla scuola, con il Premio delle Buone Pratiche di Educazione alla Sicurezza e alla Salute, istituito nel 2006 e successivamente intitolato alla memoria di Vito Scafidi, il ragazzo morto nel crollo del contro soffitto del Liceo Darwin di Rivoli (TO) nel novembre 2008.